Comment accroître vos performances grâce au flux piéton ?

Le flux piéton en magasin est aujourd'hui une donnée majeure que tout acteur du commerce de détail et de l'immobilier commercial devrait prendre en compte. L'étude des données relatives au passage devant un magasin vous permet de mieux connaître les consommateurs et donc votre activité. Aujourd'hui, les compteurs de personnes ne sont pas le seul moyen de connaître la fréquentation piétonne. Les acteurs commerciaux peuvent s'appuyer sur des données mobiles, ce qui permet une localisation précise. Grâce à ces données, vous pouvez observer les zones de chalandise réelles, le taux de pénétration, et même le taux de cannibalisation. Dans cet article, nous allons :

1. Définir ce qu'est le flux piéton
2. Introduire l'utilisation de l'analyse de fréquentation pour les acteurs du Retail et les acteurs de l'immobilier commercial
3. Présenter les techniques de mesure du footfall
4. Donner un aperçu de l'utilisation de la plateforme Mytraffic pour analyser les données sur le trafic piéton

1 - Qu'est-ce que le flux piéton?

Le flux piéton (footfall en anglais) correspond au nombre de clients qui passent dans ou devant votre magasin.

La mesure de la fréquentation est l'action de compter le nombre de personnes visitant un magasin ou une zone commerciale à un moment donné. C'est une mesure clé pour optimiser les performances de votre entreprise. Si elle est habituellement mesurée grâce aux compteurs en magasin, elle peut maintenant être mesurée grâce aux données mobiles, ce qui augmente le nombre d’applications possibles.

Mesurer la fréquentation est une étape essentielle pour évaluer ou améliorer les performances de vos magasins ou centres commerciaux. Vous pouvez également la combiner à des données sociodémographiques. Vous obtiendrez ainsi des informations précises sur les personnes qui passent dans votre magasin, et ainsi adapter votre offre.

2 - Comment utiliser l'analyse de fréquentation pour optimiser vos performances commerciales ? 

Connaître le flux piéton devant un emplacement vous donnera des insights pour : 

• Développer votre réseau commercial
• Évaluer vos performances marketing et commerciales
• Améliorer l’expérience client dans vos magasins

Pour les acteurs du Retail :

Trouver les meilleurs emplacements pour vos futurs magasins en analysant le flux piéton.

En tant qu’enseigne, vous pourriez vouloir développer votre réseau commercial. Connaître la fréquentation devant des adresses spécifiques ou à l'intérieur de zones commerciales vous permet de mettre en place des stratégies de développement data-driven. Vous pouvez par exemple :

• Connaître la variation du trafic et les moments clés de la consommation d'une adresse
• Valider une opportunité de bail
• Négocier un loyer

Cela vous amènera à établir un plan d'expansion efficace en choisissant les meilleures zones à développer.

Mieux comprendre vos performances en magasin

En suivant l'évolution du footfall dans le temps vous avez une vision claire de la situation économique réelle de votre réseau commercial. Vous pouvez par exemple :

• Mesurer l'exposition au flux piéton de votre vitrine, semaine après semaine
• Comparer la fréquentation devant votre magasin à votre chiffre d'affaires, pour expliquer ses fluctuations
• Classer vos magasins en fonction de leur taux de captation

Ces données vous aideront à gérer vos points de vente. Vous saurez alors quand en fermer un en fonction d'un faible trafic par exemple. Vous pouvez également comparer le trafic piéton dans le temps, afin d'évaluer l'impact de vos campagnes de marketing.

Améliorer l'expérience client dans vos magasins

En tant qu'acteur du Retail, vous analysez le flux piéton pour optimiser la gestion des ressources de vos points de vente. En connaissant le nombre de personnes passant devant votre magasin, vous pouvez :

• Adapter vos horaires d’ouverture au trafic réel
• Adapter le personnel en magasin au trafic réel
• Mesurer la corrélation entre votre chiffre d’affaires et le taux de fréquentation

Pour les acteurs de l’immobilier commercial :

Augmenter la valeur de votre patrimoine immobilier

En tant qu'acteur de l'immobilier commercial, mesurer la fréquentation à l'intérieur de vos centres commerciaux ou dans une zone commerciale vous donne de précieuses indications pour :

• Évaluer la valeur d'un bien immobilier vacant.
• Donner des mesures quantitatives à un locataire potentiel
• Valider une nouvelle opportunité d’actif
• Justifier la valeur d'un actif

Le fait de connaître avec précision la fréquentation de votre actif immobilier vous donne la possibilité d'en augmenter la valeur. Découvrez 5 conseils pour y parvenir en cliquant ici.

Avoir une vision précise de la valeur de votre bien

Connaître la fluctuation de fréquentation à l'intérieur d'un centre commercial vous donne un aperçu de la valeur réelle de votre patrimoine, ce qui vous permet de :

• Réévaluer vos loyers de manière réactive
• Évaluer votre emplacement en montrant une augmentation de la fréquentation de l'adresse
• Surveiller votre parc d'actifs

Globalement, ces données vous permettent de suivre les performances de votre portefeuille d’actifs. Vous saurez ainsi quand le réduire ou l'agrandir.

Améliorer le parcours client dans vos centres commerciaux et vos parcs d'activité

En tant que propriétaire ou directeur d'un centre commercial, vous pouvez mieux comprendre l'expérience des clients en analysant le footfall. Vous pouvez utiliser ces analyses pour optimiser le parcours du client ou pour optimiser vos moyens. Par exemple, vous pourriez :

• Adapter l'implantation des magasins dans le centre en fonction du flux réel de visiteurs
• Adapter la répartition de votre effectif à la circulation piétonne existante
• Ajustez vos horaires d'ouverture

Construire la meilleure expérience client sur une base de données précises est le meilleur moyen de fidéliser vos clients et de maintenir une relation solide avec vos visiteurs.

Vous travaillez dans le domaine du commerce de détail ou de l'immobilier commercial ? Vous souhaitez en savoir plus sur les données de flux piétons à proximité de vos locaux commerciaux ?

3 - Comment les données de flux piéton sont-elles recueillies ?

Traditionnellement, le flux piéton était mesuré par des compteurs de personnes, installés à la porte des magasins, et à des endroits stratégiques dans les centres commerciaux. 

Grâce à l'utilisation croissante des smartphones et des données géolocalisées, les données sur la fréquentation ne sont pas seulement mesurées lorsque les gens entrent dans un magasin ou un centre commercial. Ces données sont désormais accessibles lorsque les gens passent à une adresse spécifique ou lorsqu'ils entrent dans une zone définie (comme une zone commerciale ou un centre commercial par exemple). 

Bien entendu, ces données sont acquises avec le consentement des consommateurs. Elles sont anonymes et conservées pendant une courte période.

Ce type de collecte de données permet aux entreprises non seulement de compter le nombre de personnes qui entrent dans leur magasin, mais aussi d'avoir un aperçu de leur zone de chalandise ou de leur taux de cannibalisation par exemple.

4 - Mytraffic et l’analyse de fréquentation 

Nous proposons chez Mytraffic une solution géomarketing, qui rassemble des données de 7 pays européens. Nous centralisons ces données dans notre plateforme, où vous pouvez trouver des informations quantitatives et qualitatives sur la fréquentation d’emplacements commerciaux.

Le volume de fréquentation

• Vous pouvez analyser la fréquentation d'adresses, de centres commerciaux et de zones commerciales spécifiques (les deux derniers sont déterminés sur demande)
• Vous pouvez observer la fréquentation moyenne pour comprendre le niveau de fréquentation à des moments précis (semaine, jours ou heures)
• Vous pouvez également observer la fréquentation dynamique, pour suivre le footfall dans le temps et évaluer les résultats de vos actions

Exemple : évolution du footfall de deux centres commerciaux en 2020 (à la maille semaine) : 

On voit ici clairement l'impact des confinements sur la circulation à l'intérieur des centres commerciaux. On observe également que le centre commercial B (en rouge) s’est plus vite remis du confinement que le A (en bleu). 

Les facteurs qualitatifs de la fréquentation

Sur notre plateforme, vous avez également accès à des informations sur vos clients.

• Vous avez accès au profil sociodémographique typique des visiteurs d'un lieu commercial
• Vous pouvez également évaluer la zone de chalandise réelle d'un local commercial et connaître votre taux de pénétration dans cette zone (vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les zones de chalandise en cliquant ici)
• Enfin, vous avez également accès aux données sur la fréquentation de vos concurrents, ce qui vous donne un aperçu de la cannibalisation de vos locaux commerciaux

Exemple : Profil sociodémographique d'un centre commercial francilien, basé sur la provenance des personnes et les données publiques disponibles dans ces zones.

Vous pouvez comparer ces données sur deux périodes pour voir s'il y a une évolution dans le profil de vos visiteurs. On voit ici entre janvier et décembre 2020 une baisse du pouvoir d’achat total, mais une augmentation du pouvoir d’achat par personne. Cette analyse est également disponible pour des adresses spécifiques.

Que faut-il retenir de l'analyse de fréquentation ?

Qu'est-ce que le footfall ?

C'est la mesure du nombre de personnes qui visitent un magasin ou une zone commerciale à un moment donné.

Comment est-il mesuré ?

Grâce à des données de localisation mobiles, en comptant les personnes passant à une adresse ou une zone commerciale spécifique. Ces données sont agrégées avec les données publiques locales, ce qui permet de mieux connaître les visiteurs.

Comment l'utiliser ?

• Dans le secteur du Retail : Pour optimiser votre stratégie de développement, évaluer l'impact de vos actions marketing et commerciales, optimiser la gestion de votre retail park au détail et améliorer l'expérience du client en magasin.
• Dans le secteur de l'immobilier commercial : pour valider de nouveaux actifs, évaluer les biens vacants, suivre les performances de votre portefeuille, renégocier les loyers et mieux gérer votre centre commercial/votre parc commercial.

Pourquoi choisir MyTraffic pour votre analyse de trafic ?

• Une plateforme centralisée, rassemblant les données sur le trafic pédestre de 7 pays européens
• Un aperçu quantitatif, vous donnant la possibilité d'estimer l'opportunité d'un lieu, et d'évaluer l'impact de vos actions
• Des informations qualitatives, qui vous permettent d'en savoir plus sur vos visiteurs et vos concurrents

Vous souhaitez en savoir plus sur le footfall de vos emplacements commerciaux et optimiser vos performances ? Obtenez une démo de Mytraffic :