Les retailers doivent être équipés de connaissances sur les emplacements pour faire face aux changements dans les comportements des clients.

Pouvez-vous présenter Douglas et votre rôle au sein de l'entreprise ?

Stefan Albert: Douglas est un leader européen de parfums et de produits de beauté cosmétique. Nous sommes présents dans 26 pays et disposons d'environ 1900 magasins. Je suis chargé d'établir des stratégies et de prendre des mesures pour maintenir la performance de nos magasins. J'essaie d'identifier les meilleures opportunités, cela peut signifier des opportunités de relocalisation, des négociations de loyer, et bien plus encore.

Pourquoi avez-vous besoin de Mytraffic ?

Stefan Albert: À la suite de la crise du Covid, nous avons dû prendre des décisions drastiques et fermer plusieurs magasins en Europe. Cela était dû à une baisse de la fréquentation qui a affecté les revenus de nos magasins. Nous avons réalisé qu'il était très difficile d'avancer et de prendre les meilleures décisions sans données et informations disponibles.

Aujourd'hui, nos forces sont la connaissance que nous avons de nos clients et leur fidélité envers nous. De plus, avec des capteurs de fréquentation dans chaque magasin, nous savons combien de personnes entrent quotidiennement. Mais nous voulions aller encore plus loin dans la connaissance de notre clientèle cible. Nous sommes donc venus à la conclusion que nous avions besoin d'accéder à des données sur les piétons passant devant mais n'entrant pas dans notre magasin.

MyTraffic a su répondre à nos besoins, avec des informations de localisation en temps réel, nous avons un accès constant au trafic piétonnier devant chaque magasin et à tout emplacement de notre choix.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les opportunités de relocalisation et comment Mytraffic influence votre processus de décision ?

Stefan Albert: Aujourd'hui, nous réalisons que la performance des magasins est très liée à la fréquentation. Et notre objectif principal est d'augmenter et d'optimiser autant que possible la performance de nos magasins.

Et dans certains cas, cela peut résulter en une relocalisation. La plateforme MyTraffic peut nous aider à identifier des emplacements attractifs et aussi comparer différentes propositions qui nous sont envoyées. Avec des analyses quantitatives et qualitatives, nous pouvons analyser l'évolution de la fréquentation et étudier les profils des clients pour nous assurer qu'ils correspondent à notre public cible.

Comment notre outil vous soutient-il dans votre expansion internationale ?

Stefan Albert: Douglas est présent dans plusieurs pays et souhaite également étendre son réseau. Cependant, lorsque nous n'avons pas assez de connaissances sur une zone ou un pays, les informations sont essentielles pour la prise de décision. Avec Mytraffic, nous pouvons évaluer l'attractivité d'un emplacement dans de nouveaux territoires et régions où nous n'avons jamais ouvert auparavant.

Avec l'analyse du trafic, nous pouvons comparer plusieurs propositions, analyser les dernières tendances de ces adresses et nous assurer que notre public cible est présent dans cette zone.

Nous avons des équipes internationales, et cet outil leur permet d'évaluer plusieurs emplacements en un coup d'œil, même avant qu'ils ne voyagent et visitent. Mytraffic est un outil qui nous rassure et nous donne confiance lors de la sélection de nouveaux emplacements.

Pourquoi pensez-vous que l'intelligence de localisation est essentielle pour les retailers aujourd'hui ?

Stefan Albert: Les retailers doivent être équipés de connaissances sur les emplacements pour faire face aux changements dans les comportements des clients. À mon avis, l'intelligence de localisation est un outil qui soutient les détaillants et leur fournit des données qu'ils ne pourraient pas observer eux-mêmes.