I retailer per rispondere ai cambiamenti di comportamento dei clienti devono essere dotati di informazioni sulla localizzazione.

Può presentare Douglas e il suo ruolo all'interno dell'azienda?

Stefan Albert: Douglas è leader europeo nel settore dei profumi e dei prodotti cosmetici di bellezza. Siamo presenti in 26 paesi e oggi abbiamo circa 1900 negozi. Mi occupo di stabilire le strategie e di intervenire per mantenere le prestazioni dei nostri negozi. Cerco di individuare le migliori opportunità, il che può significare la possibilità di ricollocazione, trattative per l'affitto e molto altro ancora.

Perché avete bisogno di Mytraffic?

Stefan Albert: A seguito della recente crisi di Covid, abbiamo dovuto prendere decisioni drastiche e chiudere diversi negozi in Europa. Questo a causa di un calo di affluenza che ha inciso sui ricavi dei nostri negozi. Ci siamo resi conto che era molto difficile andare avanti e prendere le decisioni migliori senza avere a disposizione dati e analisi.

Oggi i punti di forza di Douglas sono la conoscenza dei nostri clienti e la loro fedeltà nei nostri confronti. Inoltre, grazie ai sensori di calpestio presenti in ogni negozio, sappiamo quante persone entrano ogni giorno. Ma dovevamo spingerci oltre nella conoscenza del nostro pubblico di riferimento. Prima di utilizzare Mytraffic, avevamo bisogno di accedere ai dati dei pedoni che passavano di lì ma non entravano nel nostro negozio.

Ora, grazie agli approfonditi dati sulla posizione, abbiamo un accesso costante al traffico pedonale davanti a ogni negozio e a qualsiasi indirizzo di nostra scelta.

Può dirci qualcosa di più sulle opportunità di rilocazione e su come Mytraffic influenza il vostro processo decisionale?

Stefan Albert: Oggi ci rendiamo conto che la performance di un negozio è molto legata all'affluenza. Il nostro obiettivo principale è aumentare e ottimizzare il più possibile le prestazioni dei nostri negozi.

In alcuni casi, ciò può comportare un ricollocamento. La piattaforma è utile per individuare le location più interessanti e per confrontare le diverse proposte che ci vengono inviate. Con analisi quantitative e qualitative, possiamo analizzare l'evoluzione del footfall e studiare i profili dei clienti per assicurarci che corrispondano al nostro target.

In che modo il nostro strumento vi affianca nella vostra espansione internazionale?

Stefan Albert: Douglas è presente in diversi Paesi e vuole espandere la propria rete, se però non abbiamo una conoscenza sufficiente di un'area o di un Paese, gli approfondimenti sono essenziali per prendere decisioni. Con Mytraffic, possiamo valutare l'attrattiva di una location in nuovi territori e regioni dove non abbiamo mai aperto prima.

Grazie all'analisi del traffico, possiamo confrontare diverse proposte, analizzare le ultime tendenze su questi indirizzi e assicurarci che il nostro pubblico target sia presente in questa zona.

Abbiamo team internazionali e questo strumento permette loro di valutare diverse località con un solo sguardo, anche prima di viaggiare e visitarle. Mytraffic è uno strumento che ci rassicura e ci dà fiducia nella scelta di nuove location.

Perché ritiene che la location intelligence sia oggi essenziale per i retailer?

Stefan Albert: I retailer devono dotarsi di informazioni sulla posizione per far fronte ai cambiamenti di comportamento dei clienti. A mio avviso, la location intelligence è uno strumento che supporta i retailer e fornisce loro dati che non potrebbero osservare da soli.