Suivez-nous sur
Leroy Merlin
MyTraffic est l'une des marques les plus reconnues sur le marché, et nous avions besoin de nous appuyer sur une entreprise comme celle-ci, qui nous permette d'accéder à des informations très fiables et d'un niveau de granularité très élevé.
Jean-Baptiste Niepceron
Responsable Data Client chez Leroy Merlin
Leroy Merlin disposait de données pour suivre ses ventes, mais pas des outils pour comprendre les clients derrière ces chiffres : d'où ils venaient, comment leurs zones de chalandise évoluaient, ni comment la concurrence progressait autour de chaque magasin.
Produit utilisé
SmartMonitor
Fondé en
1923
Nombre de magasins
400+
Number of countries
12
Collaborateurs dans le monde
~100,000
Sans MyTraffic
- L'analyse de performance se limitait aux chiffres de vente par rayon, sans intégrer la valeur client dans les décisions
- Les directeurs de magasin n'avaient aucune visibilité sur les dynamiques de zone de chalandise ni sur l'origine réelle de leurs visiteurs
- Aucune compréhension du paysage concurrentiel autour de chaque point de vente, ce qui rendait impossible toute réaction aux évolutions du marché local
Avec MyTraffic
- Les équipes suivent désormais l'évolution du trafic de zone, les bassins d'origine des clients et les parts de marché, pour construire des plans d'action à court terme comme des stratégies de développement structurelles
- Les données MyTraffic sont intégrées directement dans les tableaux de bord de pilotage existants, offrant à chaque directeur de magasin une vision complète et contextualisée de sa performance
- Leroy Merlin peut identifier les zones en difficulté et déployer des actions ciblées, jusqu'au niveau géolocalisé sur des secteurs précis autour du magasin
Du suivi des ventes à la compréhension du client
Avant de travailler avec MyTraffic, l'analyse de performance de Leroy Merlin s'arrêtait au niveau produit. Jean-Baptiste et son équipe pouvaient suivre les volumes vendus par rayon, mais la valeur client était absente du raisonnement. "On n'intégrait pas la valeur client dans notre réflexion", explique-t-il.
Sur le terrain, les directeurs de magasin et les contrôleurs de gestion posaient les mêmes questions sans trouver de réponses. D'où viennent nos visiteurs ? Perd-on du terrain sur certaines parties de notre zone ? Que font nos concurrents autour de nous ? L'attente était réelle, mais aucune donnée fiable ne permettait d'y répondre.
Granularité et confiance dans les décisions locales
MyTraffic a donné à Leroy Merlin les moyens de commencer à répondre à ces questions. L'équipe suit désormais l'évolution du trafic de zone, les parts de marché, et la provenance des clients, en analysant si ces bassins d'origine progressent ou se réduisent. Le benchmark concurrentiel fait lui aussi partie du diagnostic habituel.
La donnée ne reste pas dans un outil isolé. Leroy Merlin a intégré MyTraffic directement dans ses tableaux de bord de pilotage existants, pour offrir à chaque directeur une lecture unique et contextualisée de sa performance. Le résultat, selon Jean-Baptiste : "Je comprends ce qui se passe dans ma zone. Je comprends ce qui se passe avec mes clients."
Une base pour agir, à court terme comme en profondeur
L'ambition de long terme dépasse le seul diagnostic. Avec une image claire des zones en difficulté, les équipes peuvent construire des plans d'action ciblés, jusqu'à des initiatives géolocalisées sur des secteurs précis autour d'un magasin. Les données MyTraffic servent de colonne vertébrale pour penser à la fois les réponses immédiates et le développement structurel sur l'ensemble d'une zone.
Pourquoi MyTraffic
Le choix de travailler avec MyTraffic s'est construit autour de trois critères : fiabilité, flexibilité, et capacité à intégrer la donnée rapidement dans l'écosystème existant de Leroy Merlin. "C'est une solution qui allie fiabilité, flexibilité et qui permet une intégration rapide dans nos systèmes", résume Jean-Baptiste. Pour une équipe dont la mission est de rendre la donnée accessible à tous les acteurs de l'entreprise, cette combinaison était exactement ce qu'il fallait.
En tant que Responsable Data Client chez Leroy Merlin, j'ai pour mission de rendre la donnée client accessible à l'ensemble des acteurs de l'entreprise, et notamment nos magasins. Mon rôle est de donner aux équipes les bons indicateurs pour comprendre leurs clients, leurs zones de chalandise, et la performance globale de chaque point de vente.
Jean-Baptiste Niepceron
Responsable Data Client chez Leroy Merlin
Ils utilisent le même produit
Renforcez vos décisions avec intelligence de localisation
Démarrer un essai gratuit de 14 jours
