Pouvez-vous présenter Marques Avenue et votre rôle au sein du groupe ?

Léa Bekki : Le groupe Marques Avenue est un gestionnaire d’actifs pour le compte de tiers. Nous agissons en tant qu’interface entre les bailleurs et les preneurs. Avec 7 centres commerciaux outlet en France, la force de notre concept réside dans la proposition de collections de l’année passée à -30% minimum, toute l’année.

Je suis Responsable Marketing & Communication chez Marques Avenue. En charge de la stratégie Marketing, je travaille en collaboration avec 2 agences de communication, une spécialisée en B2B et une autre en B2C. Garante de l’image Marques Avenue, mon objectif principal est de faire venir les clients et clients potentiels de nos enseignes partenaires puis les satisfaire.

En tant que Responsable Marketing, l’optimisation de vos campagnes représente un enjeu majeur. Comment la plateforme vous aide-t-elle à y répondre ?

Léa Bekki : Lors de l’élaboration de nos campagnes Marketing, les analyses Mytraffic nous aident à différentes étapes. Premièrement, dans le cadre de campagnes très agiles, nous utilisons la plateforme pour analyser le profil de notre clientèle et comprendre d’où les consommateurs viennent réellement. Cela nous permet d’identifier les zones saturées, mais également les zones à activer. C’est un réel outil stratégique qui nous permet d’arbitrer et de prendre des décisions selon l’objectif de nos campagnes.

Grâce aux analyses de flux, nous ciblons les zones où les clients nous connaissent, mais sommes aussi en capacité d’identifier et cibler les zones où nous pouvons attirer de nouveaux visiteurs.  

Dans un second temps, nous parvenons à identifier les secteurs géographiques que nous n’avons jamais ciblés, mais qui semblent avoir un fort potentiel. Cependant, pour réduire les risques et minimiser les coûts, nous lançons des campagnes sur les médias sociaux dans ces zones pour tester l’audience. Dans ce contexte, la plateforme nous permet de suivre l’évolution de notre zone de chalandise et mesurer l’impact des campagnes sur les habitants de ce secteur. Si nous constatons que la fréquentation augmente, cela signifie que l’audience est réceptive. Nous pouvons donc ensuite déployer de plus grands moyens.

Vos équipes commerciales utilisent notre plateforme pour attirer des enseignes et dynamiser vos centres commerciaux. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Léa Bekki : Chez Marques Avenue, le service Marketing n’est pas le seul à bénéficier des analyses de Mytraffic. Nos équipes commerciales consultent notamment les profils sociaux démographiques pour saisir des opportunités de commercialisation d’enseignes au regard de leurs clientèles.

Conscients du maillage de boutiques d’un prospect sur une zone de chalandise définie, nous pouvons les accompagner avec certitude dans de premières incursions au sein d’un centre de notre réseau sans créer de cannibalisation avec d’autres magasins de l’enseigne.

Egalement, en tant que gestionnaire, nous avons pour enjeu de maintenir un équilibre et une synergie commerciale à l'intérieur de nos assets. Avec les cartes de chaleur disponibles sur la plateforme, nous parvenons à polariser le centre et à créer une expérience client unique. Et cela tout en proposant un circuit valorisant pour toutes les marques.

Quels résultats concrets avez-vous obtenus de l’utilisation de la solution ?

Léa Bekki : Par exemple, pour un de nos centres situé à Romans-sur-Isère, entre Lyon et Valence, nous avons réussi à cibler les bonnes audiences. Nous avons cessé de surcommuniquer et de surpresser les consommateurs lyonnais pour se focaliser sur la population de Valence et de Grenoble, plus pertinente, une meilleure audience.

Grâce à Mytraffic, nous avons réalisé que notre cœur de cible ne venait pas de Lyon. Cela nous a aidé à optimiser les coûts sur les investissements médias.

Nous attirons de nouveaux consommateurs tout en minimisant les coûts de nos campagnes.

Un dernier mot ?

Léa Bekki : La plateforme nous permet aussi de challenger les études Kantar et ad hoc et ainsi concilier avec finesse les informations centres disponibles sur Mytraffic. Aujourd'hui Mytraffic nous permet de consulter les données au moment où on le décide. L’outil est utilisé de tous et apporte une latitude dans le confort de travail.

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