Kannst du uns etwas über deine Rolle und deine Herausforderungen bei Galimmo erzählen?

Jeremy Vimard: Als Vermögensverwalter bin ich für die Erstellung der Geschäftspläne für unsere 7 Standorte in Belgien verantwortlich. Ich kümmere mich auch um die Finanzplanung unserer Projekte. Mein Ziel ist es, Projekte zur Wertschöpfung in unseren Einkaufszentren durchzuführen. Dazu gehören kleine Projekte wie die Installation von Ständen oder größere Projekte wie Einkaufszentren oder Supermarkterweiterungen.

Marjorie Somville: Ich arbeite seit zweieinhalb Jahren als Head of Shopping Center Management für Galimmo. Täglich betreue und unterstütze ich unser Team von Einkaufszentrumsmanagern und einem Marketingmanager. Zusammen sind wir für die Verwaltung von 7 Einkaufszentren in Belgien verantwortlich. Unsere Mission ist es, das hervorragende Management unserer Center zu gewährleisten und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Meine Aufgabe ist es, durch eine operative Marketingstrategie ein Maximum an Besuchen zu generieren. Sowohl optimal als auch an die lokalen Besonderheiten jedes Zentrums angepasst. Mein Ziel ist es, Projekte zur Veränderung oder Implementierung neuer Kundenerlebnisse zu unterstützen. Wir arbeiten an neuen Entspannungs- und Wartebereichen, aber auch an der allgemeinen Modernisierung unserer Zentren. Diese Arbeit wird in Zusammenarbeit mit den Teams Leasing und Asset Management durchgeführt.

Anhand welcher Faktoren messen Sie den Erfolg der in Ihren Zentren durchgeführten Maßnahmen?

Marjorie Somville: Besucherzahlen und Umsatz der Einzelhändler sind die Schlüsselindikatoren, anhand derer wir den Erfolg unserer Maßnahmen beurteilen. Dies sind die Zahlen, anhand derer wir den Erfolg einer Veranstaltung messen.

Jeremy Vimard: In der Tat hängen die Mietwerte hauptsächlich von diesen beiden Elementen ab. Je mehr Besucher wir generieren, desto einfacher ist es, unsere Einheiten bei zukünftigen Mietern und Marken zu bewerben. Darüber hinaus beeinflusst der Umsatz die Höhe der Miete, die unsere derzeitigen Mieter zahlen.

Wie nutzen Sie Standortanalysen, um neue Einzelhändler zu gewinnen und die Leistung Ihrer Mieter zu überwachen?

Jeremy Vimard: Diese Erkenntnisse sind unerlässlich, um Einzelhändler zu überzeugen und den Wert unserer Websites zu steigern. Wir können uns von der Konkurrenz abheben. Wenn Einzelhändler unterschiedliche Vorschläge haben, ist es bei den Verhandlungen entscheidend, wichtige und aktuelle Zahlen vorzulegen. Daten über das Besucherpotenzial, die neuesten Besuchertrends oder den adressierbaren Markt sind für unsere Interessenten sehr relevant. Die Bereitstellung dieser Art von Daten stärkt unser Markenimage und zeigt unsere Professionalität.

Für bestehende Mieter ist die Plattform das Instrument, mit dem wir ihre Leistung bewerten und die Auswirkungen ihrer Veranstaltungen verfolgen können. In unserem Einkaufszentrum Chatelineau konnten wir beispielsweise die Auswirkungen der Ankunft eines neuen Mieters verfolgen und das Verhalten der Besucher gegenüber diesem Einzelhändler besser verstehen. Wir sind auch in der Lage, die Eingänge mit der besten Leistung zu identifizieren, um die Verkaufsteams herauszufordern und dann einen angemessenen Mietpreis festzulegen.

Können Sie uns etwas über Ihre Marketingaktionen erzählen und wie die Plattform Ihnen hilft, Ihre Kampagnen zu optimieren?

Marjorie Somville: Die Manager von Einkaufszentren verfolgen die dynamische Entwicklung der Besucherzahlen sehr aufmerksam. Wenn wir die Wirkung einer Veranstaltung messen, können wir feststellen, ob sie sich positiv auf die Besucherzahl ausgewirkt hat. Darüber hinaus ist es dank der Erkenntnisse über die Konkurrenz möglich, die Analyse noch weiter zu verfolgen. Wir wissen jetzt, ob unsere Veranstaltung ein echter Erfolg war, weil wir die Konkurrenz besiegt haben, oder ob die Besucherzahl gestiegen ist, weil die Wettbewerber nicht gleichzeitig eine Veranstaltung angeboten haben.

Für gezieltere Marketingmaßnahmen wie die Verteilung von Flugblättern oder Medienkampagnen hilft uns die Plattform dabei, Bereiche zu identifizieren, auf die wir entsprechend unseren Zielen abzielen sollten. Anhand der Penetrationsraten können wir erkennen, wo die Kunden bereits loyal sind und wo wir noch Marktanteile gewinnen können. Wenn wir dann die Penetrationsraten nach der Kampagne analysieren, wissen wir, ob unsere Maßnahmen überzeugend waren.

Wie hat Mytraffic deinen Alltag bei Galimmo verändert?

Jeremy Vimard: Dank Mytraffic werden die Betriebskosten optimiert und wir können unsere Schlachten intelligent auswählen. Wir können unsere Einzugsgebiete aktivieren und Marktanteile gewinnen und gleichzeitig die Kosten minimieren.

Marjorie Somville: Intern haben wir Vorlagen für die monatliche und halbjährliche Berichterstattung erstellt. Alle Shoppings Center Manager verwenden dasselbe Tool, arbeiten nach derselben Methode und analysieren auf dieselbe Weise.

Ein letztes Wort?

Marjorie Somville: Mytraffic wurde von allen unseren Teams übernommen und ist eines der wichtigsten Tools für unsere Analysen. Für jeden Euro, den wir für Marketing ausgeben, verwenden wir Mytraffic.

Jeremy Vimard: Dieses Tool hat es uns ermöglicht, unsere Marktkenntnisse weiter zu erweitern und eine 360°-Ansicht zu erhalten. Wir können unsere Stärken und Schwächen erkennen und gleichzeitig unsere Wettbewerber im Auge behalten.

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