¿Puede hablarnos sobre su función y sus desafíos en Galimmo?

Jeremy Vimard: Como gestor de activos, soy responsable de elaborar los planes de negocio de nuestras 7 sedes en Bélgica. También me ocupo de la planificación financiera de nuestros proyectos. Mi objetivo es llevar a cabo proyectos para crear valor en nuestros centros comerciales. Esto implica proyectos pequeños, como la instalación de puestos, o proyectos más grandes, como la ampliación de centros comerciales o supermercados.

Marjorie Somville: Trabajo como jefe de gestión de centros comerciales en Galimmo desde hace dos años y medio. Diariamente, superviso y apoyo a nuestro equipo de gerentes de centros comerciales y a un gerente de marketing. Juntos nos encargamos de gestionar 7 centros comerciales en Bélgica. Nuestra misión es garantizar la excelente gestión de nuestros centros y ofrecer a nuestros clientes los mejores servicios posibles.

Mi función es generar el máximo de visitas a través de una estrategia de marketing operativa. Óptimo y adaptado a las especificidades locales de cada centro. Mi ambición es apoyar proyectos que cambien o implementen nuevos recorridos para los clientes. Estamos trabajando en nuevas áreas de descanso y espera, pero también en la modernización general de nuestros centros. Este trabajo se lleva a cabo en colaboración con los equipos de arrendamiento y gestión de activos.

¿Qué factores utilizan para medir el éxito de las acciones que se llevan a cabo en sus centros?

Marjorie Somville: La afluencia y la facturación de los minoristas son los indicadores clave que utilizamos para evaluar el éxito de nuestras acciones. Estas son las cifras que utilizamos para medir el éxito de un evento.

Jeremy Vimard: De hecho, los valores del alquiler dependen principalmente de estos dos elementos. Cuanta más afluencia generemos, más fácil será promocionar nuestras unidades entre futuros inquilinos y marcas. Además, la facturación influye en el importe del alquiler que pagan nuestros inquilinos actuales.

¿Cómo utiliza el análisis de ubicación para atraer nuevos minoristas y supervisar el rendimiento de sus inquilinos?

Jeremy Vimard: Estos conocimientos son esenciales para convencer a los minoristas y mejorar el valor de nuestros sitios. Podemos diferenciarnos de la competencia. Cuando los minoristas tienen propuestas diferentes, mostrar las cifras clave y recientes es decisivo durante las negociaciones. Los datos sobre el potencial de visitas, las últimas tendencias de visitantes o el mercado al que se dirige son elementos muy relevantes para nuestros clientes potenciales. Proporcionar este tipo de datos refuerza nuestra imagen de marca y demuestra nuestra profesionalidad.

Para los inquilinos actuales, la plataforma es la herramienta que utilizamos para evaluar su desempeño y rastrear el impacto de sus eventos. Por ejemplo, en nuestro centro comercial Chatelineau, hemos podido hacer un seguimiento del impacto de la llegada de un nuevo inquilino y comprender mejor el comportamiento de los visitantes hacia ese minorista. También podemos identificar las entradas con mejor rendimiento para desafiar a los equipos de ventas y luego fijar un precio de alquiler adecuado.

¿Puedes hablarnos de tus acciones de marketing y de cómo la plataforma te ayuda a optimizar tus campañas?

Marjorie Somville: Los gerentes de los centros comerciales están muy atentos a la evolución dinámica de la afluencia de personas. Cuando medimos el impacto de un evento, podemos saber si ha tenido un impacto positivo en el número de visitantes. Además, gracias a la información sobre la competencia, es posible ir aún más lejos en el análisis. Ahora sabemos si nuestro evento fue un verdadero éxito porque ganamos a la competencia, o si el número de visitantes aumentó porque los competidores no ofrecieron un evento al mismo tiempo.

Para acciones de marketing más específicas, como la distribución de folletos o las campañas en los medios, la plataforma nos ayuda a identificar las áreas a las que dirigirnos de acuerdo con nuestros objetivos. Con las tasas de penetración, podemos identificar dónde los clientes ya son leales y dónde aún podemos ganar cuota de mercado. Luego, cuando analizamos las tasas de penetración posteriores a la campaña, sabemos si nuestras acciones han sido convincentes.

¿Cómo ha cambiado Mytraffic tu vida diaria en Galimmo?

Jeremy Vimard: Gracias a Mytraffic, los costes operativos se optimizan y podemos elegir nuestras batallas de forma inteligente. Podemos activar nuestras áreas de influencia y ganar cuota de mercado a la vez que minimizamos los costes.

Marjorie Somville: Internamente, hemos creado plantillas para informes mensuales y semestrales. Todos los gerentes de centros comerciales utilizan la misma herramienta, tienen el mismo método de trabajo y analizan de la misma manera.

¿Una última palabra?

Marjorie Somville: Mytraffic ha sido adoptado por todos nuestros equipos y es una de las herramientas esenciales para nuestros análisis. Por cada euro gastado en marketing, utilizamos Mytraffic.

Jeremy Vimard: Esta herramienta nos ha permitido aumentar aún más nuestro conocimiento del mercado y obtener una visión de 360°. Podemos identificar nuestros puntos fuertes y débiles sin perder de vista a nuestros competidores.

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