¿Puedes presentarnos Marques Avenue y tu rol dentro del grupo?

Lea Bekki: El grupo Marques Avenue es un administrador de activos externo. Actuamos como una interfaz entre los donantes y las partes interesadas. Con 7 centros comerciales en Francia, la fuerza de nuestro concepto radica en la propuesta de las colecciones del año pasado con un descuento del 30% durante todo el año.

Yo soy Gerente de Mercadeo y Comunicación en la avenida Marques. Superviso la estrategia de marketing y trabajo en colaboración con 2 agencias de comunicación, una especializada en B2B y la otra en B2C. Mi objetivo principal es atraer a los clientes potenciales y a los clientes de nuestras marcas asociadas y satisfacerlos para garantizar la imagen de Marques Avenue.

Como director de marketing, la optimización de sus campañas es un gran desafío. ¿Cómo te ayuda la plataforma a responderlas?

Lea Bekki: Los análisis de Mytraffic nos ayudan en varias etapas del desarrollo de nuestras campañas de marketing. En primer lugar, en el contexto de campañas altamente flexibles, utilizamos la plataforma para analizar el perfil de nuestros clientes y entender de dónde vienen realmente los consumidores. Esto nos permite identificar las áreas saturadas, pero también las áreas que necesitan estar activados. Es un verdadero herramienta estratégica que nos permite arbitrar y tomar decisiones de acuerdo con el objetivo de nuestras campañas.

A través de los análisis de flujo, nos centramos en las áreas en las que los clientes están familiarizados con nosotros, pero también podemos identificar y segmentar las áreas en las que podemos atraer nuevos visitantes.

En la segunda etapa, podemos identificar los sectores geográficos a los que nunca nos hemos dirigido, pero que parecen tener un gran potencial. Sin embargo, para reducir los riesgos y minimizar los costos, estamos lanzando campañas en las redes sociales en estas áreas para poner a prueba a la audiencia. En este contexto, la plataforma nos permite monitorear la evolución de nuestra área de influencia y medir el impacto de las campañas en los habitantes de este sector. Si vemos que la asistencia está aumentando, significa que la audiencia responde. Entonces podemos desplegar más recursos.

Sus equipos de ventas utilizan nuestra plataforma para atraer marcas e impulsar sus centros comerciales. ¿Puede contarnos más?

Lea Bekki: En Marques Avenue, el Departamento de Marketing no es el único que se beneficia de los análisis de Mytraffic. Nuestros equipos de ventas consultan perfiles sociales demográficos en particular para aprovechar las oportunidades de comercialización de marca en relación con sus clientes.

Dada la red de boutiques de un cliente potencial en un área de influencia determinada, podemos acompañarlo con confianza en sus primeras visitas a un centro de nuestra red sin crear canibalización con tiendas de otras marcas.

Como administradores, también somos responsables de mantener el equilibrio y la sinergia comercial en nuestros activos. Utilizando los mapas de calor disponibles en la plataforma, podemos polarizar el centro y crear un experiencia de cliente única. Al mismo tiempo, ofrecemos un circuito que promueve todas las marcas.

¿Qué resultados concretos ha obtenido con el uso de la solución?

Lea Bekki: Hemos conseguido dirigirnos al público adecuado, por ejemplo, para uno de nuestros centros ubicado en Romans-sur-Isère, entre Lyon y Valencia. Hemos dejado de comunicarnos en exceso y de presionar demasiado a los consumidores de Lyon para que se centren en los habitantes de Valencia y Grenoble, que son un público mejor y más relevante.

Gracias a Mytraffic, nos hemos dado cuenta de que nuestro mercado objetivo no es el de Lyon. Esto nos ha ayudado a optimizar los costes de las inversiones en medios de comunicación.

Estamos atrayendo nuevos consumidores mientras minimizando los costes de nuestras campañas.

¿Una última palabra?

Lea Bekki: La plataforma también nos permite cuestionar los estudios de Kantar y ad hoc y, por lo tanto, conciliar con precisión la información del centro disponible en Mytraffic. Mytraffic nos permite consultar los datos en el momento en que se toma la decisión. La herramienta es utilizada por todos y proporciona flexibilidad y comodidad en el trabajo.

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