Cash Converters

¿Qué es Cash Converters?

Cash Converters existe desde hace 40 años en Australia y 30 en Francia. Estamos especializados en productos de segunda mano. La gente puede venir a vender sus móviles, ordenadores, bolsos de lujo o joyas, y también puede comprarlos.

Adquirimos la empresa en un procedimiento concursal hace dos años. Estaba en dificultades y había perdido el rumbo en muchos frentes. Reposicionamos todo el negocio: clientes objetivo, gama de productos, formatos de tienda y precios.

Históricamente, las tiendas transmitían una imagen muy masculina, fría y algo anticuada. Las rediseñamos con una nueva experiencia de cliente. En lugar de comprar y vender de todo, nos centramos en seis categorías de productos: telefonía, gaming, informática, lujo, hogar y juguetes. La idea es pasar de una clientela mayoritariamente masculina a las familias.

¿Qué resultados ha dado el nuevo concepto?

Las tiendas con el nuevo concepto generan de media un 25 % más de facturación. El reto ahora es homogeneizar la red, que combina tiendas propias y franquicias. Empezamos por las tiendas propias. Toca implicar a los franquiciados, que se enfrentan a cuestiones de tesorería, acompañamiento, gestión y transición. No podemos hacerlo todo a la vez.

¿Cómo elegíais vuestras ubicaciones antes de MyTraffic?

Compramos una red de 80 tiendas. Nuestra primera estrategia no fue abrir, sino cerrar. Hoy tenemos unas cuarenta tiendas.

Para elegir las ubicaciones usábamos Google, ChatGPT y lo hacíamos mucho a ojo. Íbamos a hablar con comerciantes de aquí y de allá. No fue hace diez años, fue hace un año. Llevaba muchísimo tiempo y dependía de nuestra intuición y de lo que nos contaban los comerciantes. Necesitábamos datos más estructurados y fiables para decidir.

¿Qué ha cambiado con Gini by MyTraffic?

Gini by MyTraffic nos ha ayudado a aportar verdadero rigor a nuestra estrategia de expansión. También cambia nuestra forma de trabajar con propietarios, agentes inmobiliarios, brókers y futuros franquiciados.

Antes llegábamos con un documento basado en Google y algunas conversaciones con comerciantes. Hoy llegamos con un informe sólido y basado en datos, benchmarks locales y cifras de nuestras propias tiendas. Tenemos mucha más seguridad. Las cifras que compartimos con nuestros socios son más precisas y los resultados son mejores.

¿Algún ejemplo concreto?

Queremos reubicar aproximadamente una cuarta parte de nuestras tiendas franquiciadas en lugares mejores, con más paso de gente o una clientela objetivo más fácil de alcanzar.

El pasado abril, en Bruay-la-Buissière, trasladamos una tienda apenas 500 metros, a un sitio mejor dentro del mismo parque comercial. La tienda era conocida, pero estaba al fondo del parque, en una zona poco visible. El análisis mostró que esos 500 metros podían marcar una diferencia real. La facturación subió un 25 % y el ticket medio un 18 %, gracias a más visitas y a una nueva clientela.

También estamos trabajando en un proyecto en Carcassonne con un franquiciado que conoce muy bien la zona. Con Gini comparamos la ubicación prevista con otra zona un poco más al norte. Nos permitió poner a prueba el proyecto e identificar los riesgos.

¿Cómo usáis Gini en el día a día?

Al principio jugué un poco con Gini y luego lo probé a fondo en un evento. Lo usé para un post de LinkedIn y, muy poco después, para la estrategia global de expansión de Cash Converters. Queríamos saber a qué velocidad podíamos crecer y qué ciudades priorizar, tanto para tiendas propias como franquiciadas. En pocos minutos, la herramienta nos propuso una selección de ciudades para analizar. Antes, eso podía llevar entre uno y seis meses.

Uso Gini a diario para reevaluar nuestras ubicaciones actuales y buscar dónde abrir nuevas tiendas. A más largo plazo, también nos ayuda a definir las decisiones de inversión y la estrategia junto con nuestros socios inmobiliarios.

¿Qué habéis aprendido de vuestras mejores tiendas?

Le pedí a Gini que analizara nuestras mejores tiendas y su entorno: perfil socioeconómico, tasa de paro, gasto de los hogares y comercios cercanos.

Algunas de nuestras mejores tiendas tienen un Action, la cadena de descuento, a menos de un kilómetro, al menos seis competidores a menos de diez minutos en coche, además de un Besson Chaussures y un Maxi Zoo cerca. Las tiendas que cumplen los cuatro criterios generan un 40 % más de facturación que las demás.

Sobre el terreno: la tienda de Nanterre

Alexandre dirige la tienda Cash Converters de Nanterre desde hace unos cuatro meses. Es una tienda de centro urbano con formato City, todavía poco habitual en la red, y la más cercana a la sede.

«La ubicación es un verdadero activo estratégico para nosotros. Estamos en el casco antiguo de Nanterre, en una zona muy familiar, justo al lado de la estación de la RER A, el tren de cercanías. Tenemos mucha afluencia, con gente que pasa por la mañana camino del trabajo y por la tarde de vuelta a casa.»

La clientela va desde familias hasta rentas medias-altas, y la oferta se adapta a ello. La telefonía está a la entrada, porque es lo que más buscan los clientes. La tienda también ha apostado fuerte por los juguetes. Una juguetería de Nanterre cerró hace unos meses y en la ciudad casi nadie vende productos para niños. «Ese hueco lo vamos a cubrir nosotros.»

¿Recomendaríais MyTraffic?

Recomendaría MyTraffic a todo el mundo, excepto a mis competidores.

En Cash Converters somos un equipo pequeño, así que tenemos que ir rápido y acertar. MyTraffic nos da la velocidad y los datos para respaldar nuestra estrategia. Con la IA podemos poner a prueba nuestras hipótesis y preparar las reuniones. Llegamos con respuestas y datos sólidos, y eso hace avanzar las cosas.